Concientización de los derechos del consumidor

Este viernes 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, y desde la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial se intenta brindar y asesorar a la población para que derechos sean respetados y protegidos.

Cabe destacar que debido a las condiciones climáticas, la jornada de concientización en plaza Central de la Capital Alterna será reprogramada para la semana próxima, con la intención de brindar una serie de recomendaciones a la ciudadanía para que los usuarios y consumidores conozcan sus derechos y las precauciones que deberían considerar antes de contratar cualquier tipo de servicio y/o de adquirir determinados bienes.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra cada año desde 1983 por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y fue instituido para promover los derechos fundamentales de los consumidores, sin distinción de ingresos o clases sociales.  En la Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor se hizo realidad en 1994 y en ella se establecieron los derechos y deberes tanto de los consumidores como de las empresas y/o proveedores.

Cómo denunciar

Para realizar una denuncia por mala prestación de servicios, productos o cobros de facturaciones incorrectas, el usuario deberá, en primer lugar, presentar el reclamo ante el comercio en donde adquirió el producto o contrató el servicio, solicitando la constancia del trámite.

En caso de no obtener respuestas en un plazo máximo de 10 días hábiles o que ésta no sea satisfactoria, acudir a la oficina de Defensa del Consumidor más cercana. Allí se deberá completar un formulario tipo, presentar fotocopias de DNI y presentar fotocopias de toda la documentación relacionada con los hechos que se quieren denunciar (Nota describiendo brevemente los hechos que originan la denuncia, facturas de compra, contrato celebrado con la empresa, tickets, folletos publicitarios, publicidades publicadas en periódicos, etcétera).

Las consultas, reclamos o denuncias se pueden realizar en la Dirección de Defensa del Consumidor al 0800 – 444 – 5698, por correo electrónico a defensadelconsumidor@cba.gov.ar, vía Facebook o personalmente en las distintas oficinas en capital e interior.