Córdoba lanza la edición 2025 del  Programa Turista Protegido

30/12/2024

Córdoba lanza la edición 2025 del  Programa Turista Protegido

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica del Gobierno de Córdoba, pone en marcha el inicio del Programa Turista Protegido 2025, diseñado para promover, asesorar y garantizar los derechos de los consumidores en el ámbito turístico.

Esta nueva edición, que incluye una fase intensiva durante los meses de verano, estará vigente a lo largo de todo el año 2025, brindando un respaldo clave para turistas nacionales e internacionales que visiten nuestra provincia.

¿Qué es el Programa Turista Protegido?

El programa busca acercar a los turistas información oficial, técnica y jurídica sobre sus derechos como consumidores, además de proporcionar herramientas para resolver conflictos de manera rápida y eficaz. Entre sus principales objetivos destacan:

• Mejorar la experiencia del turista en las relaciones de consumo en sectores como hotelería, gastronomía, agencias de viajes y servicios turísticos.
• Empoderar a los consumidores mediante la difusión de sus derechos y las precauciones necesarias al contratar servicios turísticos.
• Fomentar prácticas responsables entre los proveedores, asegurando el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

Acciones destacadas del programa

• Línea directa de WhatsApp para consultas y reclamos, activa de 8:00 a 20:00 horas.
• Guardia de inspectores para resolver reclamos con conciliaciones exprés en un plazo máximo de 96 horas, incluyendo audiencias virtuales.
• Distribución de folletos informativos en los principales destinos turísticos de Córdoba.
• Capacitación a oficinas de turismo municipales y comunales, además de personal de la Agencia Córdoba Turismo, con difusión de la Guía de Buenas Prácticas Comerciales.
• Campaña digital en redes sociales con recomendaciones para contrataciones seguras y prevención de fraudes.

Un acuerdo estratégico en la Región Centro

En colaboración con las Direcciones de Defensa del Consumidor de Santa Fe y Entre Ríos, el programa suma un enfoque regional para esta temporada turística, con acciones coordinadas en tres ejes clave:

1. Gestión prioritaria de reclamos entre turistas de las tres provincias.
2. Recepción y tramitación recíproca de casos originados en jurisdicciones distintas.
3. Audiencias virtuales interprovinciales para resolver conflictos de manera ágil y efectiva.

Dónde realizar consultas o reclamos

• WhatsApp: 351-3266655
• Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
  (IMPORTANTE: Estas consultas serán atendidas por personal de Defensa del Consumidor, de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00).
• Sitio web: cba.gov.ar
  Allí se puede encontrar toda la información y consejos útiles sobre los derechos de usuarios y consumidores en materia de transporte, alojamiento, gastronomía y servicios.

Un compromiso con el turismo y los consumidores.

El Programa Turista Protegido 2025, se enmarca en el Programa “Verano Seguro” y refuerza el compromiso de Córdoba con el turismo seguro, promoviendo un entorno confiable tanto para los visitantes como para los prestadores de servicios. Este esfuerzo conjunto busca consolidar a la provincia como un destino de excelencia, donde la calidad y la seguridad en las relaciones de consumo son una prioridad.