La Dirección General de Defensa del Consumidor interviene ante casos de cobros duplicados y triplicados en tarjetas de crédito
Bodegas cordobesas, con presencia en el Salón Internacional del Vino de Punta del Este
29 enero, 2025
Llaryora anunció importantes beneficios fiscales para la industria y el comercio
3 febrero, 2025
30/01/2025
La Dirección General de Defensa del Consumidor interviene ante casos de cobros duplicados y triplicados en tarjetas de crédito
- Ante las reiteradas denuncias de usuarios, el Gobierno de Córdoba ha solicitado informes urgentes a las entidades bancarias.
- Se recomienda a los consumidores revisar detalladamente sus resúmenes y actuar conforme a los procedimientos establecidos para resolver este inconveniente.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba informa que, a raíz de la creciente preocupación de numerosos usuarios del sistema bancario, se ha detectado un incremento de casos en los que los resúmenes de cuenta de tarjetas de crédito presentan cobros duplicados y hasta triplicados por consumos ya realizados. Ante esta situación, se han tomado medidas urgentes para proteger los derechos de los consumidores.
Acción inmediata
La Dirección ha intervenido de manera inmediata, actuando conforme a las facultades otorgadas por la Ley Nacional 24.240 y la Ley Provincial 10.247, para solicitar a todos los bancos con sede en la provincia de Córdoba que informen de manera urgente en un plazo de cinco (5) días hábiles sobre los siguientes puntos:
- La cantidad estimativa de clientes afectados por la problemática.
- Si han informado a los usuarios sobre la posible duplicación de cargos en sus resúmenes.
- Los mecanismos y canales disponibles para la recepción de reclamos y la resolución de este tipo de incidencias.
- El rol de las procesadoras de pagos (VISA, MASTERCARD, etc.) en la generación de estos cobros duplicados o triplicados y las acciones coordinadas entre bancos y procesadoras para resolver los problemas.
Recomendaciones a los consumidores
Asimismo, se recomienda a todos los consumidores y usuarios de tarjetas de crédito estar atentos a posibles cobros duplicados. En caso de detectar estos cobros, se sugiere:
- Revisar diariamente las notificaciones de nuevos consumos.
- Verificar cuidadosamente los resúmenes de cuenta para identificar cualquier duplicación de cargos.
- Desconocer los cargos indebidos ante la entidad bancaria correspondiente y solicitar la anulación del consumo duplicado o el reintegro si ya se ha abonado.
Compromiso con la protección del consumidor
La Dirección General de Defensa del Consumidor reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios y trabajará de manera coordinada con las instituciones bancarias y las procesadoras de pagos para garantizar la resolución rápida y eficiente de este problema.
Para más información, los consumidores pueden contactar a la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba.
Consultas y reclamos:
- Correo: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
- WhatsApp: 351-3266655
- Web: defensadelconsumidor.cba.gov.ar